» Сегментация аудитории: настройка тегов и фильтров

Правильная сегментация позволяет доставлять релевантные сообщения и повышать вовлечённость пользователей бота. Теги и фильтры служат основными инструментами для создания точных групп подписчиков на основе их действий, предпочтений и характеристик.

Зачем нужна сегментация

Без сегментации все подписчики получают одинаковые рассылки, что приводит к низким показателям кликабельности и конверсии. Разбивая аудиторию на группы, вы можете:

• Отправлять персонализированные предложения, повышающие отклик;

• Исключать уже конвертировавших пользователей из рекламных рассылок;

• Проводить A/B-тестирование разных сообщений для конкретных сегментов;

• Отслеживать эффективность каналов привлечения и корректировать стратегию.

Теги: принцип работы и примеры

Тег — это метка, привязанная к пользователю при выполнении им определённого действия. В чате это может быть нажатие кнопки, ответ на вопрос или просмотр мастер-класса. Примеры тегов:

• Новый подписчик — присваивается сразу после старта общения;

• Интерес: «Курсы SMM» и «Курсы дизайна» — в зависимости от выбранного направления;

• Стадия автоворонки: «Прогрев», «Оффер», «Напоминание»;

• Проведённая оплата — помогает исключать оплаченных клиентов из рассылок с предложением купить.

Теги настраиваются в визуальном редакторе. Достаточно в нужном блоке выбрать «Добавить тег» и прописать его название.

Фильтры: построение выборок

Фильтры позволяют группировать пользователей по нескольким критериям одновременно. Например, можно собрать сегмент тех, кто подписался более трёх дней назад, но не оплатил продукт. В фильтрах комбинируются условия:

• По тегам (содержит/не содержит);

• По дате подписки или активности;

• По конкретным значениям переменных (например, регион или пол).

После сохранения фильтра он доступен при создании рассылок и автоматических триггеров.

Примеры сценариев сегментации

1. 
   

   Напоминание завершить покупку. Фильтр: имеет тег «Оффер», не имеет тег «Оплачено». Рассылка через день после первого показа оффера.

   
   


2. 
   

   Предложение дополнительной услуги. Тег «Клиент базового пакета». Рассылка с шаблоном апсейла через неделю после оплаты.

   
   


3. 
   

   Информирование по региону. При вводе города пользователем тег «Город: Москва» или «Город: СПб». Рассылка о событиях в конкретном регионе.

   
   

Рекомендации по настройке

• Используйте понятные и стандартизированные названия тегов: например, «Interest_Webinar» вместо «Веб–2».

• Не создавайте десятки мелких тегов без чёткой цели — усложнится управление рассылками.

• Каждую неделю проверяйте актуальность фильтров: удаляйте устаревшие или малоиспользуемые.

• Автоматизируйте удаление тегов: например, когда пользователь оплатил, тег «Оффер» снимается автоматически.

• Документируйте логику тегирования и условий фильтров, чтобы новые сотрудники быстро разобрались в настройках.

Анализ и оптимизация

После запуска кампаний важно отслеживать метрики по каждому сегменту: открытие сообщений, клики и конверсию. По результатам можно:

• Усилить сегменты с высоким откликом дополнительными сообщениями;

• Доработать контент и время рассылок для сегментов с низкой вовлечённостью;

• Сформировать новые сегменты на основе выявленных закономерностей.

Точное таргетирование с помощью тегов и фильтров превращает чат-бота в мощный инструмент для персональных предложений. Соблюдая дисциплину в именовании, регулярно анализируя результаты и оптимизируя настройки, вы получите стабильный рост лояльности и продаж.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - конструктор ботов и сегментация аудитории

Дата публикации: 21 апреля 2022 года