Правильная сегментация позволяет доставлять релевантные сообщения и повышать вовлечённость пользователей бота. Теги и фильтры служат основными инструментами для создания точных групп подписчиков на основе их действий, предпочтений и характеристик.
Зачем нужна сегментация
Без сегментации все подписчики получают одинаковые рассылки, что приводит к низким показателям кликабельности и конверсии. Разбивая аудиторию на группы, вы можете:
• Отправлять персонализированные предложения, повышающие отклик;
• Исключать уже конвертировавших пользователей из рекламных рассылок;
• Проводить A/B-тестирование разных сообщений для конкретных сегментов;
• Отслеживать эффективность каналов привлечения и корректировать стратегию.
Теги: принцип работы и примеры
Тег — это метка, привязанная к пользователю при выполнении им определённого действия. В чате это может быть нажатие кнопки, ответ на вопрос или просмотр мастер-класса. Примеры тегов:
• Новый подписчик — присваивается сразу после старта общения;
• Интерес: «Курсы SMM» и «Курсы дизайна» — в зависимости от выбранного направления;
• Стадия автоворонки: «Прогрев», «Оффер», «Напоминание»;
• Проведённая оплата — помогает исключать оплаченных клиентов из рассылок с предложением купить.
Теги настраиваются в визуальном редакторе. Достаточно в нужном блоке выбрать «Добавить тег» и прописать его название.
Фильтры: построение выборок
Фильтры позволяют группировать пользователей по нескольким критериям одновременно. Например, можно собрать сегмент тех, кто подписался более трёх дней назад, но не оплатил продукт. В фильтрах комбинируются условия:
• По тегам (содержит/не содержит);
• По дате подписки или активности;
• По конкретным значениям переменных (например, регион или пол).
После сохранения фильтра он доступен при создании рассылок и автоматических триггеров.
Примеры сценариев сегментации
Напоминание завершить покупку. Фильтр: имеет тег «Оффер», не имеет тег «Оплачено». Рассылка через день после первого показа оффера.
Предложение дополнительной услуги. Тег «Клиент базового пакета». Рассылка с шаблоном апсейла через неделю после оплаты.
Информирование по региону. При вводе города пользователем тег «Город: Москва» или «Город: СПб». Рассылка о событиях в конкретном регионе.
Рекомендации по настройке
• Используйте понятные и стандартизированные названия тегов: например, «Interest_Webinar» вместо «Веб–2».
• Не создавайте десятки мелких тегов без чёткой цели — усложнится управление рассылками.
• Каждую неделю проверяйте актуальность фильтров: удаляйте устаревшие или малоиспользуемые.
• Автоматизируйте удаление тегов: например, когда пользователь оплатил, тег «Оффер» снимается автоматически.
• Документируйте логику тегирования и условий фильтров, чтобы новые сотрудники быстро разобрались в настройках.
Анализ и оптимизация
После запуска кампаний важно отслеживать метрики по каждому сегменту: открытие сообщений, клики и конверсию. По результатам можно:
• Усилить сегменты с высоким откликом дополнительными сообщениями;
• Доработать контент и время рассылок для сегментов с низкой вовлечённостью;
• Сформировать новые сегменты на основе выявленных закономерностей.
Точное таргетирование с помощью тегов и фильтров превращает чат-бота в мощный инструмент для персональных предложений. Соблюдая дисциплину в именовании, регулярно анализируя результаты и оптимизируя настройки, вы получите стабильный рост лояльности и продаж.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - конструктор ботов и сегментация аудитории
Дата публикации: 21 апреля 2022 года