» На "Прямую линию" с президентом дозвониться может каждый

В Единый центр обработки информации уже поступило громадное количество вопросов, адресованных президенту России Владимиру Путину. Центр начал свою работу в воскресенье, работать он будет продолжать до тех пор пока не будет завершена «Прямая линия», которая будет проводиться в четверг 25 апреля. Как происходит работа в Едином центре и что волнует россиян больше всего?
Единый центр обработки данных является одним из самых крупных центров обработки телефонных звонков на «Прямую линию» с главой государства. Уникальная современная технология предоставляет возможность принимать все без исключения входящие телефонные звонки. Вопросы президенту России можно задать по телефону 8-800-200-4040, это линия никогда не бывает занята, причем все звонки абсолютно бесплатные. Вопрос будет записан автоответчиком или оператором, без ответа не останется ни один звонок.
Телефон является одним из самых популярнейших каналов связи. Уже в центр поступило почти полмиллиона вопросов, в среднем это составляет две тысячи семьсот звонков в одну минуту. Посредством SMS-сообщений поступило порядка семидесяти тысяч вопросов, в виде электронных посланий – около сорока тысяч вопросов. Как правило, авторами вопросов являются в большинстве своем женщины, их более половины всех тех, кто звонит в центр обработки информации. Наиболее активная группа звонящих – это люди пенсионного возраста, затем по количеству звонков идут люди, кому за тридцать пять лет.
По словам исполнительного директора ОАО «Ростелеком» Ольги Румянцевой, все мы люди, мы можем быть смущены, некоторые могут стесняться, а тот человек, который находится в центре должен расспросить человека, что вызывает его беспокойство, что он намерен донести до Владимира Путина, какой вопрос его больше всего волнует. Оператор должен помочь звонящим сформулировать вопрос, оказать помощь в том, чтобы его зафиксировать и передать.
Людей волную многие вопросы, самые актуальные – это старое ветхое жилье, дороги, коррупция, тарифы ЖКХ, медицина. Одним из самых наболевших вопросов является вопрос о пенсиях. Самый активный город по количеству звонков – это Москва, потом идет юг России – Краснодар и Ростов, пальму первенства подхватывают Северная столица, Иркутск и Дагестан.
Как отмечает вице-президент компании Наум Мардер, вся информация заносится в анкету, вопросы группируют по темам, а потом направляются президенту. По его словам, то, что сейчас происходит в России по своему размеру и размахам является беспрецедентным, что предоставляет возможность ответить каждому конкретному человеку, а это важно.
Число звонков растет в геометрической прогрессии с каждым часом, а в четверг, когда Путин будет отвечать на вопросы, ожидается их пик.